Retningslinjer for angrerett


Angrerett, retur og reklamasjon

Kjøper har en angrerett på 14 dager som løper fra dagen etter at varen(e) er mottatt i henhold til gjeldende lov om angrerett. Vi aksepterer returer av varer som er ubrukt og i original emballasje, innenfor angrefristen på 14 dager. For bestillinger gjort som lokal henting i en av våre butikker har kjøper en hentefrist på 7 dager fra mottagelse av hentemelding. Etter utløpt hentefrist vil varen(e) bli returnert til vårt lager. Etter bestillingen er hentet gjelder en angrerett på 14 dager.

Merk at enhver returnert vare må være i den samme tilstanden som da kjøper mottok den. Varer som returneres kan ikke være brukt, vasket eller avvike fra dens opprinnelige tilstand. Alle varer vil bli individuelt evaluert ved mottagelse. For varer merket med en spesiell tagg, regnes denne som en del av varens originale tilstand. Dersom taggen er fjernet, anses varen som tatt i bruk og oppfyller dermed ikke lenger vilkårene for retur. Bestillinger som blir returnert utenfor angreretten eller i uegnet tilstand, vil ikke regnes som gyldig og bli sendt tilbake på kjøper sin regning. 

Angreretten gjelder ikke for:

  • Skreddersøm
  • Varer justert av skredder
  • Forseglede varer hvor forseglingen er brutt
  • Undertøy/badetøy
  • Øredobber

For uavhentede pakker i Norge vil et gebyr på kr 350 bli belastet.

Retur

Retur online
Ønsker du å returnere en vare kjøpt i Norge, registrer returen her og fyll ut nødvendig informasjon. Når du er ferdig med å registrere returen vil du motta en e-post med QR-kode og som du kan skrive ut på posten ved å scanne QR-koden.

Merk også at fraktkostnaden er en tilleggskostnad som ikke blir refundert ved retur. For bestillinger som sendes ved bruk av mer enn én retur etikett, vil det bli trukket kr 99 fra refusjonsbeløpet per retur forsendelse. 

Retur i butikk
Husk ordrebekreftelse og legitimasjon. Du vil ikke bli trukket kr 99 i returfrakt ved retur i butikk.

Du kan også returnere i alle våre butikker. Husk å ta med deg angreskjemaet/ordrebekreftelsen. Returetiketten er IKKE forhåndsbetalt og det vil bli trukket kr. 99,- fra refusjonsbeløpet.

Det kundens ansvar og risiko for at varen blir returnert til oss.

Bytte

Overnevnte retningslinjer gjelder også for bytte av én eller flere varer. Dersom du ønsker å bytte en vare gjør du det i vår returportal. 

Vi tilbyr kostnadsfritt bytte av størrelser eller produkter. 
Ved bytte til et annet produkt er det kun mulig å velge produkter til samme pris.
Vi fjerner returfrakten på 99 kr og refunderer i tillegg fraktkostnaden på din nye ordre.

Du betaler med andre ord ingenting ekstra for å få varen du ønsker. 

Reklamasjon

Dersom du oppdager feil på eller mangler ved en eller flere varer må du innen rimelig tid fra dette oppdages kontakte oss for eventuell reklamasjon.

Logg deg inn på returportalen vår og registrer din henvendelse under "reklamasjon". Gi en grundig beskrivelse av feilen eller mangelen og legg ved minimum 3 bilder som dokumentasjon.

Refusjon

Det kan ta opptil 14 dager for retur forsendelser til å mottas og behandles. Kjøper blir refundert til samme betalingsmåte som ved bestilling når returen er behandlet og godkjent. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene er synlig på konto hos kjøper. Dette kan variere ut ifra betalingsmåte og betalingsleverandør.

Du er returansvarlig

Det er kundens ansvar at varen kommer frem til oss. Ved retur gjelder til enhver tid våre gjeldende retningslinjer for betaling av returporto. Ved reklamasjon, eller dersom vi har sendt feil vare, betaler vi for returporto. Varer sendt i retur uten bruk av vår returetikett og/ eller ved bruk av andre fraktselskaper, vil være på avsenders egen risiko og regning da vi ikke har sporing på pakken. Skulle varen bli ødelagt eller borte som følge av overnevnte vil varen ikke bli refundert.

Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.