Angrerett, retur og reklamasjon

Kjøper har en angrerett på 14 dager som løper fra dagen etter at varen(e) er mottatt i henhold til gjeldende lov om angrerett. Vi aksepterer returer av varer som er i dens originale tilstand, samt i original emballasje, innenfor angrefristen på 14 dager. For bestillinger gjort som lokal henting i en av våre butikker har kjøper en hentefrist på 7 dager fra mottagelse av hentemelding. Etter utløpt hentefrist vil varen(e) bli returnert til vårt lager og refundert kjøper med mindre annet er avtalt. Etter bestillingen er hentet gjelder en angrerett på 14 dager.

Merk at enhver returnert vare må være i den samme tilstanden som da kjøper mottok den. Varer som returneres kan ikke være brukt, vasket eller avvike fra dens opprinnelige tilstand. Alle varer vil bli individuelt evaluert ved mottagelse. Bestillinger som blir returnert utenfor angreretten eller i uegnet tilstand, vil ikke regnes som gyldig og bli sendt tilbake på kjøper sin regning.

Angreretten gjelder ikke for:

• Skreddersøm
• Varer justert av skredder
• Forseglede varer hvor forseglingen er brutt
• Undertøy/badetøy
• Øredobber

For pakker som ikke blir hentet ut av kjøper på avtalt leveringssted, forbeholder vi oss retten til å debitere kostnadene dette medfører oss. For pakker som ikke hentes ut av kjøper innen hente fristen og returneres til oss vil kjøper belastes med et gebyr på kr. 350,-. Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt. 

RETURNERE EN VARE

Ønsker du å returnere en vare kjøpt i Norge, hent ut RETURETIKETT og fyll ut nødvendig informasjon. Viktig at ordrenummer fylles inn under "mottakers referanse". Skriv ut returetiketten, fest den utenpå pakken og lever pakken inn til nærmeste postkontor/hentested. Dersom du ikke har anledning til å printe ut returetiketten kan du ta bilde av QR-koden og skrive den ut på posten ved å scanne QR-koden. Husk å legge ved angreskjema/ordrebekreftelse.

Du kan også returnere i alle våre butikker. Husk å ta med deg angreskjemaet/ordrebekreftelsen. Returetiketten er IKKE forhåndsbetalt og det vil bli trukket kr. 99,- fra refusjonsbeløpet ditt. Merk også at fraktkostnaden som kjøper blir belastet for når en bestilling legges inn, er en tilleggskostnad som ikke vil bli refundert ved en eventuell retur. For bestillinger som sendes ved bruk av mer enn én retur etikett, vil det bli trukket kr. 99,- fra refusjonsbeløpet per retur forsendelse. 

Merk at varer som er sendt i retur uten bruk av retur etikett fra oss og/eller ved bruk av andre fraktselskaper, vil være på avsenders egen risiko og regning da vi ikke har sporing tilgjengelig på pakken. I så henseende vil varer som blir ødelagt eller borte under transport ikke bli refundert til kjøper. Dersom kjøper returnerer varer utenfor våre retningslinjer for retur, er det anbefalt å sende pakken med sporing.

REKLAMASJON

Dersom du oppdager feil på eller mangler ved en eller flere varer må du innen rimelig tid fra dette oppdages kontakte oss for eventuell reklamasjon. Henvendelser kan rettes til et av våre utsalgssteder eller ved å kontakte oss på kundeservice@meandmycousin.no. For reklamasjoner som rettes per e-post trenger vi en detaljert beskrivelse av feilen eller mangelen, samt bildebevis.

REFUSJON

Det kan ta opptil 14 dager for retur forsendelser til å mottas og behandles. Kjøper blir refundert til samme betalingsmåte som ved bestilling når returen er behandlet og godkjent. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene er synlig på konto hos kjøper. Dette kan variere ut ifra kort og bank.

ANGRERETT OG RETUR FRA UTLANDET

RETURNERE EN VARE

Har du bestilt en vare fra utlandet gjelder også angreretten på 14 dager. Hent ut RETURETIKETT og fyll ut nødvendig informasjon.

• Frakt og retur omkostninger vil bli trukket fra ved refusjon, og refusjonsbeløpet vil bli refundert til opprinnelig betalingsmetode. 
• Vi gjør oppmerksom på at eventuelle tollgebyrer og lokale avgifter ikke vil bli refundert.